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夜空中最亮的星

——記“羅教授”二三事

如果能從一個(gè)人的笑聲里就能想象這個(gè)人的樣子：略歪著(zhù)頭，雙眼笑成彎彎的兩道，齊耳短發(fā)在腦后隨著(zhù)笑聲飛動(dòng)……那這個(gè)人非臺州收費所收費員羅丹莫屬，因為是工作上的一把手，文明服務(wù)中的標桿，同事們都習慣地尊稱(chēng)她為“羅教授”。

在車(chē)道，你經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有司機在問(wèn)：“今天羅丹沒(méi)上班嗎？”這些司機并非羅丹的熟人，只是之前有經(jīng)過(guò)羅丹的窗口，被她善于溝通、超強親和力的服務(wù)所打動(dòng)，再次下高速時(shí)就會(huì )不假思索地問(wèn)起她。有一次一位司機大哥經(jīng)過(guò)，被羅丹的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)折服，拿出手機，認真地問(wèn)：“姊妹，你的微笑太美了，服務(wù)態(tài)度這么好，很治愈人心啊，可以留個(gè)電話(huà)號碼給我嗎？”

圖為文明服務(wù)中的羅丹

他一定沒(méi)想到，眼前的這位中年美少女——羅丹，有著(zhù)很多女孩子沒(méi)有的人生經(jīng)歷，她曾是一名英姿颯爽的通訊女兵，在人生最美的歲月，遠赴祖國的邊疆——新疆，服兵役四年，并在部隊入了黨。至今，有當過(guò)兵的同事除了稱(chēng)她為羅教授外，還親切地叫她老班長(cháng)。

圖為羅丹當通訊兵時(shí)的舊照

進(jìn)高速20年來(lái)，羅丹始終保持軍人干凈利落的工作作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，每天提醒自己多做一點(diǎn)、多用心一點(diǎn)、不抱怨、不浮躁，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終保持一顆平常的心，一顆奉獻的心。作為一名黨員，她有比普通人更多的社會(huì )責任感。在選擇收費員這個(gè)職業(yè)后，她始終尊重這個(gè)崗位，愛(ài)惜這份工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)。自2013年5月份公司開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，每個(gè)月她都被評為“文明服務(wù)標兵”，在集團組織的2014年、2016年技能大比武上斬獲“文明服務(wù)之星”稱(chēng)號，并連續多年被集團評為“五星級收費員”，多次被集團評為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在2015年度還獲得唯一省級“美麗公路服務(wù)之星”稱(chēng)號。就在剛剛結束的集團征費系統文明大比武中，她帶病堅持參加，并在比武中獲得二等獎。

圖為羅丹獲得“美麗公路人”的榮譽(yù)證書(shū)

“耐得住寂寞，受得起委屈”是干一線(xiàn)收費工作最基本的性格特點(diǎn)，雖然對每一位過(guò)往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個(gè)司機都會(huì )以禮相待。羅丹說(shuō)：“既然選擇了這個(gè)崗位，就應該學(xué)會(huì )默默承受，有時(shí)要偷偷擦掉眼淚，繼續以微笑迎接下一輛車(chē)。”

2016年10月20日起，因為黃土嶺斷流施工，羅丹不顧自己一直高燒，堅持上班，結果普通的感冒拖成了嚴重的肺炎，最后扛不住了進(jìn)了醫院，住了半個(gè)月的醫院，稍有好轉就申請出院，醫生叮囑她要在家靜養一段時(shí)間才能上班，出院沒(méi)三天，她就回來(lái)上班，笑著(zhù)說(shuō)班組人員緊缺，工作任務(wù)大，她是黨員，她不應該在這個(gè)時(shí)候給集體拖后腿。由于沒(méi)有調理好身體，之后經(jīng)常感冒或咳嗽，去年的文明服務(wù)大比武期間，因嚴重的過(guò)敏導致整張臉腫大而無(wú)法參加比賽。今年的比武前，由于一直感冒咳嗽，有時(shí)夜里咳得不能入睡，白天精神很差，她差點(diǎn)想要放棄，但最后還是咬牙堅持參加。

作為一名單親母親，在孩子還小那會(huì )，由于沒(méi)人幫忙照看，尤其是上夜班的時(shí)候，不得不狠心留下年幼的孩子一個(gè)人在家，孩子半夜醒來(lái)找不到媽媽?zhuān)蜁?huì )哭鬧，哭累了再次睡著(zhù)，等下班回家看到熟睡的兒子臉上還有淚痕，說(shuō)到這里時(shí)，不輕易掉淚的羅丹，眼睛濕潤了。但她自己卻從沒(méi)為此請過(guò)一天假，更不會(huì )遲到早退，雖然親情難卻，為了更好地工作，每次都會(huì )及時(shí)收拾自己的心情，不將生活中的不良情緒帶到工作中去，每次上崗都是儀表端正、精神飽滿(mǎn)、笑容甜美，用當了四年軍隊話(huà)務(wù)員標準而甜美的腔調說(shuō)出：“您好”、“請稍等”、“一路平安！”羅丹善于從服務(wù)對象的需求考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題，不知打動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，也讓更多的司乘人員記住了她的名字。“工作著(zhù)就感到充實(shí)和幸福，工作中更多的還是各種歡樂(lè )，每當看到自己的真誠付出換來(lái)司乘人員豎起的大拇指，或者是一聲由衷的贊美，以及所里領(lǐng)導不吝的贊揚時(shí)，所有的委屈都會(huì )化為烏有，心里就會(huì )涌起一股暖流。”得到榮譽(yù)時(shí)，她會(huì )不好意思地說(shuō)：“我會(huì )把這些贊揚和榮譽(yù)當作不斷進(jìn)步的動(dòng)力，在文明服務(wù)的道路上一步一個(gè)腳印地走下去”。

這就是羅丹，大家心目中真真正正的“羅教授”，沒(méi)有震撼人心的感人事跡，雖然只是一名普普通通的員工，但無(wú)論工作或生活，她就是我們夜空中最亮的星，指引著(zhù)我們不斷前行。

鄭瑛芝