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一群特殊的客人

8月6日上午，臺州收費所食堂來(lái)了20多名小客人。他們是溫州某小學(xué)參加夏令營(yíng)的學(xué)生，一大早從溫州出發(fā)去舟山研學(xué)旅行，由于大巴車(chē)在路上出現故障，不得不在臺州下高速，等候調度車(chē)輛接駁。

圖為孩子們下車(chē)至臺州所休息

當日正是臺州所組織開(kāi)展夏日送清涼活動(dòng)，上午10:20分左右，伴隨著(zhù)警車(chē)鳴笛聲，這輛載著(zhù)20多名小學(xué)生、2個(gè)陪同老師的溫州牌照大巴車(chē)由施救車(chē)輛拖行至7號車(chē)道?！翱煲稽c(diǎn)，快一點(diǎn)……車(chē)上太熱了，孩子們受不了?！碑敾顒?dòng)人員遞上清涼飲品時(shí)，大巴車(chē)司機顯得很是焦躁，并一直大聲催促收費員和施救員。在一旁送清涼的培訓師楊雅芬聽(tīng)聞后，馬上上前了解情況，并耐心安撫駕駛員不要著(zhù)急，并說(shuō)明由于拖車(chē)需要特殊處理，但收費員會(huì )加快收費速度不會(huì )耽誤時(shí)間的。

而此時(shí)，該車(chē)故障已近半個(gè)小時(shí)，由于沒(méi)有空調，大巴車(chē)車(chē)窗是固定封閉的，車(chē)內溫度不斷升高，已經(jīng)讓人悶得透不過(guò)氣?！澳懿荒茏尯⒆觽兿鹊竭吷详帥鎏幍群蛘{度車(chē)？”在短短的收費過(guò)程中，司機征詢(xún)工作人員。楊雅芬立即將這一情況匯報給所領(lǐng)導，為安全起見(jiàn)，所長(cháng)王小勇和副所長(cháng)何先林決定讓孩子們先到所內食堂休息。

圖為孩子們在臺州所食堂就餐

車(chē)內人員陸續在外廣場(chǎng)下車(chē)，孩子們個(gè)個(gè)滿(mǎn)頭大汗，施救人員郭志榮和王凱在場(chǎng)維持秩序，當班班長(cháng)馬德偵引導出口車(chē)輛避開(kāi)這群學(xué)生。在整裝并清點(diǎn)人數后，何先林帶領(lǐng)大家安全通過(guò)外廣場(chǎng)，楊雅芬領(lǐng)著(zhù)這些小客人到食堂休息，并給每位小朋友分發(fā)了酸奶。由于臨近午飯時(shí)間，得知調度車(chē)輛從溫州出發(fā)起碼還要1個(gè)半小時(shí)才能到達，所長(cháng)王小勇馬上安排食堂給孩子們準備午飯。清炒菜花、肉片大白菜、紅燒魚(yú)塊，飯菜雖然簡(jiǎn)單，但孩子們個(gè)個(gè)吃得津津有味。

中午12點(diǎn)，調度車(chē)輛到達?！爸x謝叔叔阿姨！”孩子們在老師的帶領(lǐng)下排成一排，對臺州所的工作人員大聲致謝，感謝大家的熱情而友好的幫助。

圖為孩子們道別現場(chǎng)

“授人玫瑰手留余香”。做好文明服務(wù)，它不僅僅局限于崗亭內的一轉身一問(wèn)候，更是服務(wù)別人、快樂(lè )自己的一個(gè)升華。臺州收費所不斷拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步延伸服務(wù)內涵，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造和諧溫馨的收費氛圍，為過(guò)往司乘人員提供全方位、規范化和細致化的服務(wù)，不斷打造文明服務(wù)亮點(diǎn)，推動(dòng)臺州高速整體文明服務(wù)水平再上新臺階。

楊雅芬