臺州收費所開(kāi)展微笑服務(wù)專(zhuān)項培訓 |
發(fā)布日期:2023-03-09 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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3月7日,臺州收費所組織文明服務(wù)微笑禮儀培訓,所內2020年后入職的員工參加培訓。 

此次培訓分為三個(gè)部分。坐姿練習,以細化要求的方式改善收費員儀態(tài),提升精神面貌。觀(guān)看學(xué)習視頻《微笑的力量》以及單位歷年文明服務(wù)比武視頻,讓新職工直觀(guān)感受優(yōu)秀榜樣的力量,從中學(xué)習,以便對自己查漏補缺。在微笑練習中,趁著(zhù)培訓會(huì )的熱烈勢頭,參與培訓人員在副所長(cháng)牟妲和文明服務(wù)培訓師袁莉的指導下進(jìn)行了各項微笑練習:對鏡咬筷練習、咬唇微笑練習、發(fā)音練習等。培訓的最后,參與人員還一起討論了在收費文明服務(wù)中遇到的困難和不解,并進(jìn)行了心理疏導。 

作為窗口服務(wù)行業(yè),微笑服務(wù)至關(guān)重要。雖然現在口罩還未摘下,遮住了臉龐,但是遮不住微笑的雙眼和心。只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情實(shí)感中延伸。 此次培訓,不僅提高了新員工的文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,同時(shí)也讓微笑服務(wù)的理念被新員工牢記在心。 吳侃霓
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