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8月1日凌晨1時(shí)許，一輛浙J牌照的6類(lèi)貨車(chē)駛入溫嶺西收費站時(shí)，系統提示該車(chē)存在欠費情況需要補繳。

在向該車(chē)司機說(shuō)明情況后，工作人員將該車(chē)引導至安全區域開(kāi)始補繳。通過(guò)系統查詢(xún)，工作人員發(fā)現該車(chē)欠費的原因是ETC卡內信息與實(shí)際車(chē)型不符，導致出現需要補繳的情況。在仔細查看每條補繳信息后，工作人員突然發(fā)現有一條補繳金額明顯高于其他金額，但補繳信息中的路徑卻是一樣的。本著(zhù)為司機負責，盡量減少司機等待時(shí)間的服務(wù)態(tài)度，工作人員將司機聯(lián)系方式留下后先讓司機離開(kāi)，避免耽誤司機送貨。

在后續稽核工作中，工作人員逐條核實(shí)該車(chē)補繳信息，發(fā)現十條補繳信息均為同一路段產(chǎn)生，應當是相同的補繳金額。而其中一條金額明顯多于其他的信息應當是系統分析出錯。為此工作人員將所有證據上交，并為該車(chē)發(fā)出工單，幫助該車(chē)司機解決這一問(wèn)題。之后工作人員聯(lián)系到該車(chē)司機，向其詳細說(shuō)明了整個(gè)稽核過(guò)程，司機表示雖然只有三十幾塊錢(qián)，但溫嶺西收費站工作人員認真負責，為司機著(zhù)想的工作態(tài)度使他深受感動(dòng)。                               

                                          洪燈杰