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小卡片,大作用

發(fā)布日期:2022-03-28 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:2041 次

在高速公路行車(chē)過(guò)程中,如果碰到有灑落物(如掉落的貨物、邊坡土石跌落、脫落的輪胎、車(chē)輛零部件,車(chē)內拋出的垃圾等)導致車(chē)輛受損或人身?yè)p害怎么辦?遇到高速公路設施意外跌落又如何處理?很多人在碰上以上事故時(shí)不知道找誰(shuí)理賠,怎么聯(lián)系,也不知道具體的處理流程。

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其實(shí),發(fā)生以上這些情況,是可以向對應路段的高速管理單位報案理賠的。其中,屬于臺州高速集團的G15沈海高速K1632+708K1672+683路段全長(cháng)39.975公里,已全部納入保險理賠區域,在所屬區域內,由于灑落物致使第三方財產(chǎn)或人身?yè)p害等,臺州高速都會(huì )主動(dòng)承擔責任,積極協(xié)助理賠。在去年一年的時(shí)間里,集團公司共受理了此類(lèi)理賠申請23起,其中歷時(shí)最長(cháng)的一起申請,是由于當事人通過(guò)撥打“12345”熱線(xiàn)來(lái)咨詢(xún)處理方法,后又經(jīng)轉派給主管部門(mén),由主管部門(mén)將訴求轉給集團,等最后工作人員去對接時(shí),離事故發(fā)生已經(jīng)過(guò)去15天了,正是因為多數人對報案流程的不了解,以致于耽誤了處理時(shí)間。

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為方便高速公路司乘人員,解決司機朋友在事故處理過(guò)程中求助難等問(wèn)題,資產(chǎn)管理部經(jīng)理林軍廣辟思路,通過(guò)與施救中心、涌嘉保險經(jīng)紀公司等溝通協(xié)商,制作了一批事故處理聯(lián)系卡,聯(lián)系卡平時(shí)常見(jiàn)的名片一般大小,卡片正面印有聯(lián)系方式,背面則備注了溫馨提示,引導司機按提示的步驟處理。在事故發(fā)生時(shí),卡片通過(guò)施救中心第一個(gè)趕到現場(chǎng)的施救人員或收費所的一線(xiàn)對接人員,發(fā)放到事故當事人手中,并告知理賠流程,第一時(shí)間為有需要的人排憂(yōu)解難。

事故處理聯(lián)系卡大大方便了事故當事人與理賠人員的聯(lián)系,避免了當事人因人生地不熟咨詢(xún)難的窘境,減少了群眾在處理事故中的奔波之苦,又提高了事故處理人員的工作效率,節約了事故處理時(shí)間,更樹(shù)立了臺州高速主動(dòng)服務(wù)的良好形象。

                                                許程燕

 




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