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2月22日下午，公司征費系統文明服務(wù)月度評分在25樓會(huì )議室舉行，公司副總經(jīng)理章海峰到場(chǎng)指導。本次評分組由征費部相關(guān)人員及各所文明服務(wù)培訓師擔任。

今年以來(lái)，征費系統文明服務(wù)月度評分開(kāi)始試行由各所自己評分改為各所交叉輪流評分，并在每季度集中一次在公司評分。旨在進(jìn)一步提升文明服務(wù)理念，彌補總體服務(wù)質(zhì)量的短板，使文明服務(wù)評分更加客觀(guān)、公平、公正。

文明服務(wù)評分標準由微笑、聲音、目光、動(dòng)作、整潔衛生、儀容儀表、精神面貌、防疫等方面綜合組成，評分成績(jì)計入一線(xiàn)收費員月度考核。

通過(guò)此次集中評分，使公司及時(shí)掌握了收費一線(xiàn)的文明服務(wù)情況，統一了操作規范，并對評分中發(fā)現的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，力爭整體的文明服務(wù)再上一臺階。

                                        葉茂