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臺州南收費所文明服務(wù)培訓師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

4月初，臺州南收費所文明服務(wù)培訓師夏蓮萍、崔衛星前往安徽宣廣高速公路公司學(xué)習“取經(jīng)”，歸來(lái)后被分別安排到主副兩站進(jìn)行實(shí)地指導，言傳身教此次在宣廣高速學(xué)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)及理念。

近日，兩位培訓師又分批次組織征費班全體人員在所務(wù)會(huì )議室進(jìn)行文明服務(wù)的“三度”培訓，即微笑的真誠度、目光的專(zhuān)注度、聲音的親切度，并根據她們自身各自理解，傳授分享在宣廣所學(xué)的“三度”培訓心得體會(huì )，包括如何加強與司乘人員面對面交流、如何讓車(chē)上的人都看到你真誠微笑等。會(huì )后，在培訓師崔衛星建議下，該所為每個(gè)崗亭窗口內側都安裝迎車(chē)手勢托板，在一定程度上起到規范和推動(dòng)文明服務(wù)作用。

圖為正在安裝中的迎車(chē)手勢托板

項寅曉