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臨海南收費所每月組織“理論+實(shí)踐”考

3月27日，臨海南收費所所助周戰組織征費一班在關(guān)閉的車(chē)道上進(jìn)行模擬操作考試，將理論知識與業(yè)務(wù)操作相結合，切實(shí)提高文明服務(wù)質(zhì)量。

該模擬操作考試由四個(gè)征費班分開(kāi)進(jìn)行，考試內容涉及工作中可能遇到的各種特情，比如更改胎型，整車(chē)插入等等，打分按照每種特情的操作時(shí)間長(cháng)短來(lái)進(jìn)行。在實(shí)際測試過(guò)程中，收費員的很多小問(wèn)題紛紛顯現，有的因業(yè)務(wù)操作不熟練需要稍多一點(diǎn)的思考時(shí)間，有的即使操作結果正確，但由于碰到問(wèn)題過(guò)于緊張，最終容易導致工作效率比較低。意識到這些問(wèn)題后，收費員認真調整自己的心態(tài)，加強對各種特情練習，努力做到熟練操作。

為了提高收費人員的業(yè)務(wù)水平，早在今年1月份，該所所長(cháng)黃海軍便要求收費人員每月一考，以做試卷形式對業(yè)務(wù)能力進(jìn)行測試，查漏補缺。但是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。收費員即使在試卷上能夠應答如流，掌握了理論知識，但是如果不能熟練運用到實(shí)際操作中，也就相當于在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。由此，該所在3月份的業(yè)務(wù)考試中特地增加模擬操作考試，將理論與實(shí)踐相結合。

這樣每月一次的理論考加上現場(chǎng)操作測試，讓收費人員意識到自身存在的不足，從而有針對性的進(jìn)行改正，提高業(yè)務(wù)水平，并讓自己時(shí)刻處于不斷學(xué)習不斷提升的狀態(tài)，在準確又快速的業(yè)務(wù)操作前提下給司乘人員們帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

葉懿慧