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臨海南收費所開(kāi)展微笑服務(wù)“三度”培訓

圖為培訓師在為收費員講解目迎的標準

為進(jìn)一步提高員工微笑服務(wù)質(zhì)量，臨海南收費所緊緊圍繞規范操作流程，從4月21日開(kāi)始，開(kāi)展為期5天的微笑服務(wù)“三度”培訓，由剛從安徽宣廣高速公路股份有限公司學(xué)習歸來(lái)的培訓師徐向紅，采用門(mén)廳“徒手模擬”和崗亭“模擬操作”二種方式，為大家培訓如何在收費過(guò)程中利用微笑的真誠度、目光的專(zhuān)注度和聲音的親切度標準，著(zhù)重與司乘人員交流，以過(guò)往司機的滿(mǎn)意度為目標，從而使收費所整體服務(wù)技能得到提升。全所40名員工參加培訓。

劉華萍